Замок скорее всего открывается, защёлка остаётся отключённой.
Защелка замка отключается при полностью закрытом замке. Отключение осуществляется поднятием пластины, которая входит в зацепление с втулкой через которую проходит квадрат ручек. Поднимает эту пластину верхний привод для крепления тяги когда находится в выдвинутом положении. Когда замок открывается, эта пластина должна опустится под действием пружины и войти в зацепление с узлом ручки.
Вариантов два. Слабая пружина, что мало вероятно либо излишняя смазка в купе с пылью попавшей в замок увеличивает трение и не даёт пластине опустится с первого раза. Проблема с защёлкой и её смазка, косвенно подтверждает загрязнение замка.
Попробуйте все проверить ещё раз при открытой двери. Погоняйте замок несколько раз. Если при открытой двери проблема не обнаружила себя, то нужно проверить полностью ли защёлка заходит в коробку двери, возможно в промежуточном положении защёлки что то не так срабатывает. Проверить можно нажав бедром или плечом на дверь после захлопывание двери, если услышите характерный щелчок выстрела защёлки, отрегулируйте прихлоп.