понятно, что произошло.... Скажу так, тут больше чем на 70% ,что менять цилиндр придётся
Тут фото надо
.
Для более полного ответа, пож. Выложите фото цилиндра , ести это под "перфооключ", то вероятно, что могли быть закушены пружины, в механизме,а это конец
А заменить цилиндровый механизм несложно, надо вывинтить соответствующий болт м5 на торце двери, стопорящий корпус механизма, поворачивая из стороны в сторону поворотной ручкой или вставленным ключём с внутренней стороны двери извлекаем механизм из двери