Гарантия компании МОНОЛИТ.

[Серега Попов]

В декабре установили дверь компании "МОНОЛИТ" Обнинск. Изготовили точно по размерам проема, даже пришлось немного править проем, чтобы встала по уровню. Рама М-3, дверь тяжёлая, приятно ощущается масса при каждом открытии.
Но возник небольшой казус, со стороны петель стал отклеиваться внутренний уплотнитель (2й контур) и остаётся на полотне. Это произошло через месяц после установки. Кстати уплотнитель видимо очень дешёвый, обычный профиль D, что более чем странно, при стоимости двери почти в 50т.р. с доставкой. Позвонил в компанию, объяснил ситуацию, отправил письмо с фото, понятно что гарантия, сказали мастер перезвонит. Ждал неделю, снова перезвонил, опять сказали ждать звонка мастера в течении дня, т.к. на следующий день должен был состояться визит специалиста. Никто не позвонил в течении ещё 4х дней. Странное отношение к своей продукции и покупателями! Надеюсь больше в данном изделии ничего не сломается. Видимо про гарантию только красиво написано на их сайте, на самом деле всем плевать. Имейте это ввиду при заключении договора с данной организаций. Кстати мой номер договора 83В, это на случай если кто заинтересуется, дверь установлена в г. Ступино.

[Yugens]

при стоимости двери почти в 50т.р.

По Вашему это дорого? Не сочтите вопрос мой неуважительным, но даже если для Вас это "дорого", то для рынка стальных дверей, с учетом "содержимого" дверей Монолит это оооочень умеренно.
Факт известен, и я, как человек часто рекомендующий Монолит, всегда предупреждаю, что ища "максимум" в ограниченном бюджете приходится чем-то расплачиваться. У монолита практически нет салонов в Москве и полноценного московского сервиса.
Хотите сервис (иногда буквально в течение нескольких часов) Бастион-с и СТАЛ - WELCOME... Только ни одна их реальная дверь меньше 100 тысяч не стоит/
И, наконец, я всегда на стороне потребителей и уж простите за прямоту.... Но истерить по поводу отклеивающегося уплотнителя... публично... лицу МУЖСКОГО ПОЛА, как-то должно быть неудобно что ли))) Не дай Бог у Вас лампочка перегорит - вызов МЧС неизбежен.
P/S. Все это не оправдывает Монолит - шевелиться надо!!!

[Серега Попов]

Но истерить по поводу отклеивающегося уплотнителя... публично... лицу МУЖСКОГО ПОЛА, как-то должно быть неудобно что ли))) Не дай Бог у Вас лампочка перегорит - вызов МЧС неизбежен.
P/S. Все это не оправдывает Монолит - шевелиться надо!!!

Похоже истерики больше у вас... лицо МУЖСКОГО ПОЛА)))
Я же всего лишь написал свою историю со случаем который попадает под гарантию по условиям договора при продаже двери. Тем самым предупредить будущих покупателей о реакции производителя на гарантийные случаи в их изделиях. Уплотнитель копеишный, в данной ситуации сложностей замены не вызывает, но что если у будущего покупателя будет более серьезные поломки? Если компания позиционирует себя как незамедлительно реагирующую на поломки в своих продуктах, то надо сообветствовать, а не искать отмазки в отсутствии ПОЛНОЦЕННОГО сервиса в других регионах, кроме Калужской области. Не можете выезжать на гарантийные случаи, то не надо давать гарантию при установке за пределами своего региона, так было бы правильнее, и покупатель уже учитывает этот фактор.

P.S. Приобрел в интернет магазине два смесителя на общую сумму 9т.р. бренда Rossinka, ну Китай, ну дешёвые, да. Привезли, оказались с дефектами. Сфотографировал и отправил письмо в их сервис. Ответили моментально, через неделю привезли замену обоих смесителей на дом. А В ГОВОРИТЕ ДЕШЁВАЯ ДВЕРЬ ЗА КАКИХ-ТО 50 РУБЛЕЙ.

[Yugens]

Я же всего лишь написал свою историю со случаем который попадает под гарантию по условиям договора при продаже двери. Тем самым предупредить будущих покупателей о реакции производителя на гарантийные случаи в их изделиях. Уплотнитель копеишный, в данной ситуации сложностей замены не вызывает, но что если у будущего покупателя будет более серьезные поломки?

А если завтра война? А если зомби-апокалипсис?? А если это не отзыв, а, скажем "антиреклама"? Невероятное предположение, правда?
Компания Монолит далеко не без греха! Далеко! Но если чем то и славится - так это "штучной работой". Только в прошлом году на не менее известном форуме всплыл случай доставки и установки двери не по размеру.. Ситуация была решена не "традиционной доработкой" проема Бог знает как, а заменой двери полностью. И случаев таких много. Завсегдатаи дверных форумов не дадут мне соврать.
Но "ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ" по поводу неспешности гарантийного отклика при отклеившемся уплотнителе или развинтившемся стопорном винтике "попахивает" ровном тем, чем "попахивает". В лучшем случае - "мстительное сутяжничество", в худшем - уже писал..
И не поленюсь повторить свое P.S. еще раз:
Неумение отзваниваться клиенту, проявлять базовую формальную услужливость и учтивость, НЕ КРАСИТ КОМПАНИЮ МОНОЛИТ! хотя и является общероссийской "цивилизационной проблемой".

[Серега Попов]

P.S. еще раз:
Неумение отзваниваться клиенту, проявлять базовую формальную услужливость и учтивость, НЕ КРАСИТ КОМПАНИЮ МОНОЛИТ! хотя и является общероссийской "цивилизационной проблемой".

Ну вот хорошо, каждый остался при своем.
Как решится данный досадный случай, обязательно отпишу, если решится.
P.S. В целом сама дверь нравится, если бы пришлось ставить ещё раз, выбрал бы снова.